为持续深化“以患者为中心”的服务理念，全面提升患者服务人员的综合服务能力与专业素养，切实改善群众就医体验，由连云港市第一人民医院医疗集团患者服务管理部牵头，于9月13日下午在高新院区举办《基于患者体验为导向的服务力提升培训班》。本次培训班邀请河南北医医院管理研究院执行院长贾圆圆授课。胡蓉副院长主持。

连云港市第一人民医院医疗集团成员单位相关部门的工作人员参加了本次培训。贾老师为大家讲授《焕“心”行动基于患者体验为导向的服务力提升》课程。她强调患者对就医体验的期待不断提高，“技术是高度，服务是温度”，医务工作者在专业诊疗之外，如何通过规范“职业形象、服务礼仪、共情沟通、主动服务”建立可亲、可信、可敬、可爱的医者形象，赢得患者信任，成为医院管理的重要课题。她以“基于患者体验为导向服务力的提升”，从医院服务中存在的细节问题入手，结合医疗行业专业性、特殊性，系统化提升医务人员的职业形象、服务规范及沟通技巧，助力医院构建和谐医患关系，塑造优质服务品牌。

通过本次培训，相关工作人员表示对服务的深度和广度有了新的感知与体会，希望以本次培训为契机，将发现的问题立行立改，并在今后的工作中“焕”醒医院职工的主人翁意识，“焕”发以患者为中心的服务热情，不断提升医院服务水平与服务质量，为港城人民健康做出贡献。

集团患者服务管理部